Ultima actualizare: 25 octombrie 2026
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești persoană fizică și cumperi online, ai dreptul să te retragi din contract, fără să-ți justifici decizia și fără penalități, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
Termenul începe în ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul), primești produsul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice (consumatori). Persoanele juridice pot returna produse doar în caz de neconformitate sau dacă am stabilit altfel, în scris.
Cum returnezi un produs
- Anunță-ne în termenul de 14 zile, la comenzi@mwenergy.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Îți confirmăm returul și îți comunicăm adresa la care trimiți produsele.
- Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, în ambalajul original, cu accesoriile, manualele și documentele primite. Păstrează dovada expedierii.
- După ce primim și verificăm produsele, îți rambursăm banii.
Costul returului
Costul transportului la retur este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau este neconform. Echipamentele grele sau voluminoase (de exemplu baterii sau invertoare) se expediază altfel decât un colet obișnuit, așa că scrie-ne înainte de expediere și stabilim împreună varianta cea mai bună.
Rambursarea banilor
- Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre ele survine prima.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card. Dacă ai plătit prin transfer bancar sau la livrare, îi trimitem în contul bancar indicat de tine.
- Nu percepem comisioane pentru rambursare. După ce trimitem banii, banca ta poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare până când îi vezi în cont.
Starea produsului returnat
Poți deschide și verifica produsul, așa cum ai face într-un magazin. Dacă produsul arată urme de utilizare sau lipsesc piese ori accesorii, valoarea lui poate fi diminuată corespunzător, iar suma rambursată se reduce în consecință. Un echipament deja instalat sau pus în funcțiune nu mai poate fi returnat ca nou.
Produse care nu se pot returna
- produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu cablurile tăiate la lungimea comandată);
- serviciile deja prestate integral, cu acordul tău expres (de exemplu un montaj efectuat).
Produs defect sau neconform
Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, nu trebuie să aștepți cele 14 zile: scrie-ne imediat, cu fotografii și numărul comenzii. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003. Detalii găsești în pagina Produse premium și garanție.
Formular de retragere
Îl completezi și îl trimiți la comenzi@mwenergy.ro doar dacă vrei să te retragi din contract.
Către: INSTALOMIX S.R.L., e-mail comenzi@mwenergy.ro.
Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________
Comandat la data de: ____________ Primit la data de: ____________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Cont bancar pentru rambursare (dacă nu ai plătit cu cardul): IBAN ____________________
Data: ____________ Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ____________
Contact
INSTALOMIX S.R.L. (brand MW Energy), cu sediul în Oradea, Strada Tudor Vladimirescu, nr. 14, ap. 1, jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2019000816056, CUI RO40720167.
Telefon: 0743 284 348
E-mail: comenzi@mwenergy.ro